转眼（yǎn）仲夏已过，当我们把时（shí）钟（zhōng）拨回2019年底，谁（shuí）也（yě）不会想到中国、乃至全球（qiú），以及地球上的每一（yī）个人，经历了如此不平凡的大（dà）半年。2020，为世界（jiè）历史留下了（le）一个深刻（kè）的标记。而生逢当时的我们，一边承受（shòu）着新（xīn）冠病毒肆虐的后遗症，一边正见（jiàn）证着社会发展之大（dà）变革……

一方（fāng）有难，八方支援。当武汉沦陷，到病毒席卷全国，中国人民筑（zhù）起了精神的（de）长城。中国（guó）凭（píng）借（jiè）制度（dù）的（de）优势（shì）和数千年建设的（de）文化堡垒，率先取（qǔ）得了初步（bù）胜利。但是，当新发（fā）地再次爆发聚集性疫情、新疆连（lián）续出现本地患（huàn）者（zhě）、进口食品检测出新冠病毒核（hé）酸等“黑天鹅”事件接连发生，我们（men）知（zhī）道这场没有（yǒu）硝（xiāo）烟的战役，远还没有结束。只要我们还没有（yǒu）研制出确实有效的疫（yì）苗，中国以（yǐ）及全球都将继（jì）续遭受新（xīn）冠疫情的（de）巨大影响（xiǎng）。这种影响，从宏观上，关乎人类（lèi）社（shè）会发展的进程、关乎政（zhèng）治、经济、文化等各个方（fāng）面（miàn），从微观上，每个（gè）人都将面（miàn）临失业、物价上（shàng）涨、出（chū）行受限等各（gè）类现（xiàn）实（shí）问题。

当然，我们也看到了，医药医疗、网络服（fú）务等（děng）行业逆（nì）势发展，OTO、互联网+、直播（bō）、“无接触”等业态如雨后春笋（sǔn），以及人工智能、5G、物联（lián）网、大数据等技术加速发展，这一部分源于社会进步的必然趋势，也是因为疫情倒（dǎo）逼行业（yè）发展和技术（shù）迭代而孕育（yù）了新（xīn）机遇。

回到眼下（xià），全球累计新冠确诊患者超过（guò）1700万例，死（sǐ）亡病例达到60多（duō）万人，很多（duō）国（guó）家尚未出现疫情的拐点。乐观预计，疫苗会在2021年初（chū）研发完成（chéng），全（quán）球疫情（qíng）真正结束也（yě）要到这之后的一至两年。而更加悲观的预计（jì）：根据世（shì）界卫生组织首席（xí）科学家（jiā）索姆雅推测（cè），世（shì）界（jiè）将需要四到五（wǔ）年时（shí）间才能（néng）控（kòng）制住疫（yì）情的传播。所以（yǐ）未（wèi）来的趋势还不明朗，疫情的影响将是深远的，我们（men）当（dāng）从长计议。

01   危机也是契机

从（cóng）疫情出现（xiàn），到初（chū）步爆（bào）发（fā），再到大范围传播（bō），各个国家（jiā）的反应速度、政府（fǔ）管（guǎn）控的力度和民众的配（pèi）合程（chéng）度，关（guān）乎疫情（qíng）的（de）控（kòng）制（zhì）效果以及对经济社会（huì）的影响。但不管怎样，每个国家都（dōu）会面临相当（dāng）长（zhǎng）一（yī）段时间的经济停摆或者下行困难。对于市场的各个元素来说，影响（xiǎng）也可见一斑。

一、人们的（de）出行受（shòu）限、消费方式减（jiǎn）少、就业渠道变窄（zhǎi）、消费（fèi）能（néng）力下降（jiàng）、卫生观念提升。

人们（men）对于（yú）清洁（jié）、消毒、防护用品的需（xū）求提升，对于食品安全、生活环（huán）境、工作环境、公共卫（wèi）生标准的要求提高，社交和（hé）社交距离（lí）的认识被重（chóng）新定义，“无接（jiē）触”的需求进（jìn）一步提升。但是失业、物价等（děng）因素，导致（zhì）居民消（xiāo）费能力（lì）下降，加之旅游出（chū）行、餐饮娱乐等减少，消费市场出现萎缩（suō）。

二（èr）、企（qǐ）业面（miàn）临需求（qiú）萎缩（suō）、管（guǎn）理成本升高、传统营（yíng）销乏力、同（tóng）行价格战等问题。

市场需求萎缩，导致（zhì）企业现金流（liú）危机，供（gòng）应链关（guān）联减弱，企（qǐ）业增加了隔离、消毒防护（hù）、体温检测等额外工作，员工（gōng）组（zǔ）织更（gèng）加困难（nán），加之原料（liào）成本（běn）、营销、卫生管理（lǐ）等费用上（shàng）升（shēng），运营成本大幅提升（shēng）。从而导致了企业裁员、降薪、压（yā）缩非必要性（xìng）开支等保守性的发展策略，从以盈利为目的（de）转为保（bǎo）生（shēng）存，这也进（jìn）一步影响了就（jiù）业环境（jìng），与人们消（xiāo）费能力（lì）减（jiǎn）弱形成恶性循环。

三、政府推进新基建、新技术、新（xīn）模（mó）式发展。

危机也是契机，疫情期间政府持续发力（lì）“新基（jī）建”，并鼓励以在线（xiàn）直播、地摊（tān）经济等为（wéi）代表的多（duō）样化（huà）经济（jì）模式（shì）。期间，5G、物联网、工业互联网、卫星互联（lián）网（wǎng）等通信网（wǎng）络建设加快，人工智能、云计（jì）算、区（qū）块链、大（dà）数（shù）据等技术发展提速，科（kē）技（jì）产（chǎn）业创新（xīn）突破，传统行业也（yě）创新升级。新基础设（shè）施的建设，新（xīn）技术（shù）和（hé）新（xīn）模式的普及，为各行各业发展提供新的动力和渠道。

02   清洁之路，好于预期

市场需求萎缩、买家预算降低、运营成本（běn）升高（gāo）、传统营销示弱、同行价（jià）格战内耗……在清洁行业一样也没（méi）少。在长期（qī）不稳定的市场环境下，如何应对疫情导致的各（gè）类问题、把握好（hǎo）当下（xià）赋予的机会、提升自身综合（hé）竞争（zhēng）力，是（shì）清（qīng）洁行业内个体（tǐ）谋求生存乃至（zhì）弯道超车（chē）所必须（xū）要解决的。当然，这（zhè）一（yī）切的前提是对现状清楚的认知和对未来持续的信心。

一、作（zuò）为朝阳行业的属性不会变

据清研智库发（fā）布的《2016-2017年度（dù）商业清洁行业（yè）发（fā）展趋势（shì）研究（jiū）报告》数据显示，预计到2021年（nián），大清洁市场规模将达到1505亿元，其（qí）中清洁服务约占67.6%；小清洁市（shì）场规模将达到488.2亿（yì）元，未来五年复合增长率有望（wàng）达到9.6%。

二、新阶（jiē）段产生新需求（qiú）

(一)个人（rén）卫生防护要求提高

疫情之下，“个人防护（hù）”“消毒”“无接触”成为社（shè）会（huì）热点话题，口罩、手套、消毒液、消毒酒精、空气（qì）净（jìng）化设备等成为日常消耗品走进个人及家庭生活。

(二)公（gōng）共（gòng）场所清洁卫生（shēng）支出增加（jiā）

个人防护意识的提（tí）高，同样推（tuī）动了公共事业（yè）单位（wèi）、商家的（de）健康安全意识提升。消费者把公共卫生作为消费（fèi）考虑的基本因素之一，各类（lèi）场所清洁（jié）消杀的（de）工作（zuò）量增加、标（biāo）准提升，加之成本控（kòng）制和人员管理更加严格，对于清洁工具、清洁设备（bèi）、清（qīng）洁方案的需求增加（jiā）。

三、营销（xiāo）模式更应多样化

(一)营销阵地（dì）发生（shēng）转（zhuǎn）移

疫情催动了线上产业的发（fā）展，线上互动营销可最大程（chéng）度降低接触性风险，低成本、及时性、直观（guān）性的特点，让线上（shàng）模式成为（wéi）当（dāng）下不（bú）可忽视的机遇。2020年，直播（bō）带货风生水起、传统阵地频繁出圈、市场细分更加精细，加（jiā）上电商（shāng）经济（jì）的逆势（shì）发展（zhǎn），这些都弥补了展会等各类线下渠道的空（kōng）缺。

(二)大数据技术的应用

后疫情时代，消费习（xí）惯、企（qǐ）业与（yǔ）消（xiāo）费者（zhě）互（hù）动方式、营销渠（qú）道（dào）以及传播方式均发生巨变。企（qǐ）业应突破线下（xià）零售和传统（tǒng）电商积累的经（jīng）验和思维惯性（xìng），利用大数据分析（xī），有（yǒu）的放矢，用最（zuì）优的营销组合，发掘最大的用（yòng）户价值。

(三)老（lǎo）客户维系更加重要

疫情加剧（jù）了互联网时代的高获客成本（běn）问题，同等价值的付出（chū），老客户的转化率要远高于新（xīn）客户，所以优化（huà）用（yòng）户管理和（hé）提升服务（wù）质（zhì）量，做好老（lǎo）客户维系，是眼下最稳定有效（xiào）的盈利手（shǒu）段之一。

(四)创新产品（pǐn）和产品价值

根据消费者需求（qiú）、价值主张和消费场（chǎng）景等变化（huà），不断（duàn）在产品的创新（xīn）、产品的组合、产（chǎn）品的附加值方面，寻找更多可能。比如充分发挥清（qīng）洁设（shè）备（bèi）附带的消毒功能、物联网系统的资产控（kòng）制（zhì）作用等，以（yǐ）应对（duì）消费者在（zài）当（dāng）下产生的需求变化。

(五)弯（wān）道（dào）超（chāo）车的最佳机会

市场困难（nán）导致很（hěn）多竞品缩减营（yíng）销开支，而这（zhè）个时候，如（rú）果能（néng）合理利用各类渠（qú）道（dào），多维度发力，可以起到（dào）事（shì）半（bàn）功倍的作用（yòng），为品牌和产品提供了实（shí）现（xiàn）弯道超车的最（zuì）佳（jiā）机（jī）会。

四、企（qǐ）业应增强应（yīng）变和创新能力

随着“黑天鹅”事件（jiàn）频出（chū）、环（huán）境变化加速、不确定因素增多，企业（yè）面临各种（zhǒng）压力和考验。认清形（xíng）势，增强（qiáng）应（yīng）变和创新（xīn）能力（lì），才能越快找到新的增长点、响（xiǎng）应政府政策、保证员工安全（quán）、发现替代方案，企业的存（cún）活几率（lǜ）就越大。

各行各业都（dōu）存在着“马太效应”，特别是在市场动荡（dàng）时期，拥有优（yōu）势品牌体系和完整品牌生态的头部企（qǐ）业，更能扭亏为盈（yíng），而尾（wěi）部大多数企业将面（miàn）临被淘汰的危机。所以企业应迅速审（shěn）查目前成本基础，改变成本管理方式，以数（shù）据（jù）为驱（qū）动，企业能识（shí）别短期节本降（jiàng）支措施（shī），缓（huǎn）解流动性压力，确保（bǎo）一切开支都能（néng）够转化为企业价值。此外，还要（yào）把支出引（yǐn）向（xiàng）更具战略（luè）性、更以增长为导向、更能塑造品（pǐn）牌的用途，将（jiāng）帮助企业获得明显（xiǎn）竞争优（yōu）势。

清洁行业大致分为野蛮生长（zhǎng）阶（jiē）段、专业化阶段和智能化阶段，目前（qián）正（zhèng）处于专业（yè）化（huà）向智能化的过程，这个（gè）阶段将从（cóng）以效率（lǜ）和效果为导向，将（jiāng）转变为以全方位实（shí）力（lì）打造为主。在（zài）以研发创新为核（hé）心，并完成智能化生产、智（zhì）能化产品、数（shù）据化平台、智慧型服务等一体化（huà）打造中，将孕育一批细分市场的领军企业（yè）。

03   关（guān）于清洁（jié）行业的七点判（pàn）断

一（yī）、从可见到微观

新冠病毒的爆发（fā），一下（xià）子把人们的视野拉进到了微（wēi）观领域。清洁（jié）卫（wèi）生也一样，原来只（zhī）需要（yào）把表（biǎo）面清洁（jié）干净，现在人（rén）们要真干净（jìng），即看起来要（yào）干净，并（bìng）且要确实安全。

二、从性价比（bǐ）到品质

疫情过后，人们的侥（yáo）幸意识减弱，追求（qiú）的（de）是真实（shí）的效果（guǒ）。特别是清洁（jié）卫生（shēng），容不得马（mǎ）虎。传统基于结果的性价（jià）比（bǐ）标准，将转（zhuǎn）变为（wéi）以（yǐ）清洁效果好坏为准则，也就说（shuō）以产（chǎn）品质量为导向。

三（sān）、品牌（pái）效（xiào）应加大

清洁的质量和品牌是（shì）正相关的。优势的品（pǐn）牌是品质和服务长（zhǎng）期（qī）积累的成（chéng）果。相较于（yú）性价比，如今（jīn）的客户更看重品牌和专业程（chéng）度，他（tā）们（men）相信（xìn）专业品牌的清洁设备和用品（pǐn），更（gèng）能保证（zhèng）清洁品（pǐn）质，提升清洁安（ān）全感。

四、清（qīng）洁自动（dòng）化普及

因为疫情黑天鹅事（shì）件的冲击，各行各业营（yíng）业状况受到影响，资金链短缺，成（chéng）本控制比（bǐ）任何时（shí）期（qī）都受重视。裁员、降薪、消（xiāo）减非必需支出，人员成本转向更加有效率的机械（xiè）。这（zhè）是（shì）趋势，也是不得不的行（háng）为（wéi）。

五、清洁智（zhì）能化加速

疫情（qíng）期间，我们看到无人（rén）机巡查、无接触配送、自动识别测（cè）温、智能核酸（suān）检测、无人（rén）机消杀、无人洗地机等众多智（zhì）能化应用层出不穷。清洁智能（néng）化进（jìn）程，将（jiāng）进一步加（jiā）速（sù）。

六（liù）、清（qīng）洁（jié）标准化（huà）提升

自始至终，清洁都是任何场所的必要（yào）条件。但是（shì）场（chǎng）景（jǐng）不同（tóng）、要求不同（tóng），全（quán）方（fāng）位的清洁卫生是不能以简单或者零（líng）散的（de）方案（àn）来解决。后疫情时代，当全社会的卫（wèi）生标准升级，清洁行业也将向着差异化（huà）和（hé）定（dìng）制化方（fāng）案的方（fāng）向发展，将打（dǎ）造更加（jiā）精细和科学的标准（zhǔn）。

七、清洁管理智慧化（huà）

新常（cháng）态（tài）下（xià），成本控（kòng）制（zhì）将更加严格，除了人力成（chéng）本的控制，清洁用品（pǐn）及周边资产也急需更加科（kē）学有效的管理。集合大数据、物联网、云（yún）计（jì）算、区块（kuài）链等新兴技术的管理平台，拥有管理、培训、售（shòu）后、点评（píng）、分析、反馈、供货等众多功能（néng），将（jiāng）发挥（huī）巨大的优（yōu）势。